IA pour PME et indépendants B2C

• Les demandes des clients arrivent par téléphone, messages, réseaux sociaux et formulaires. Certaines restent sans réponse faute de temps ou de suivi partagé.
• Les relances et rappels sont faits à la main, quand on y pense. La relation client dépend de la disponibilité du dirigeant.
• Contacter des particuliers impose un cadre strict : consentement, droit d’opposition et conservation limitée des données.

1. 01

   Diagnostiquer le parcours client

   Observer d’où viennent les demandes, qui les traite et où elles se perdent. Choisir un premier usage avec une situation de départ mesurable.

2. 02

   Centraliser les demandes

   Regrouper les demandes dans un suivi unique, avec le canal d’origine, le statut et la prochaine action.

3. 03

   Encadrer les relances

   Préparer des rappels et réponses types validés par l’équipe, envoyés uniquement aux clients ayant donné leur accord.

4. 04

   Former et mesurer

   Former les personnes concernées, documenter le fonctionnement et suivre le délai de réponse réel.

Commerces de proximité, artisans, prestataires de services aux particuliers et indépendants qui reçoivent des demandes par plusieurs canaux et souhaitent mieux y répondre, sans multiplier les outils.

• Diagnostic facturé selon le périmètre et le nombre de canaux étudiés.
• Implémentation sur devis, avec étapes de validation définies avant le démarrage.
• Accompagnement et ajustements selon les besoins, sur une mission convenue.

1. Étape 1

   Cadrer

   Définir les métiers ciblés, les règles de consentement et un premier parcours type.

2. Étape 2

   Tester

   Valider le parcours avec de premiers commerçants et ajuster à partir de leur usage réel.

3. Étape 3

   Étendre

   Adapter la méthode à d’autres métiers B2C une fois le parcours validé.